🔄 Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions de votre confiance. Afin de garantir un service clair et conforme à la législation marocaine (Loi n° 31-08 sur la protection du consommateur), voici notre politique de retour :
📅 Droit de rétractation (changement d’avis)
Vous disposez d’un délai légal de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou réalisés sur demande
- Produits scellés (ex : hygiène, cosmétique, sous-vêtements) si l’emballage a été ouvert
⚠️ Produit non conforme ou endommagé
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter sous 48 heures à {email}, en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit concerné
Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé, sans frais pour le client.
🚫 Échanges et retours hors rétractation
En dehors des cas légaux (rétractation sous 7 jours ou défaut avéré), nous n’acceptons ni retour ni échange.
Merci de vérifier attentivement les descriptions et guides de tailles avant de passer commande.
💰 Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 15 jours après validation du retour.
Les frais liés au retour (expédition, éventuels frais bancaires) restent à la charge du client.
📦 Adresse de retour & contact
Tout retour doit être pré-approuvé par e-mail à {email}. L’adresse de retour vous sera fournie en réponse.
📞 Besoin d’aide ?
- 📧{Tel}.
- 📞{email}.